[French] J'ai besoin d'aide !

Cher(e) utilisateur / utilisatrice,

Notre service est encore jeune, et il peut s’emmêler de temps en temps les pinceaux !
Heureusement, comme le vin, il se bonifie avec le temps.

Voici quelques tuyaux qui pourront vous aider:

 

Suivez nous sur Twitter pour être informé en temps réel des mises à jour : https://twitter.com/streamshark
Le débridage est un art délicat, qui évolue chaque jour.

 

La plupart du temps, relancer le téléchargement un peu plus tard dans la journée suffit à résoudre le problème.

S’il persiste tout de même, contactez-nous !
Via le lien “Contact us”, sur la colonne droite de cette page,
ou à cet email : streamshark.net (at) gmail.com

Nous mordons rarement, et serons ravis de vous aider.

De même, dans de très rares cas, les paiements n’apparaissent pas immédiatement. Nous les traiterons manuellement dans la journée, avec un petit bonus pour nous excuser.

 
 

En revanche, nous ne pouvons rien contre:
- les liens morts (inutile de s’acharner !)
- les hébergeurs en maintenance (on y travaille)
- les archives incomplètes, ou sans le bon mot de passe (s’il y en a un)
- les torrents sans seeders (c’est indiqué la plupart du temps sur les sites)

 
 

Petit rappel sur ce que nous appelons un lien valide :
- il ressemble à " http://www.hebergeur-truc.com/etc "
(par exemple, “Megaupload” ou “Film truc” n’est pas un lien ! Dans ce cas, il faut cliquer droit sur le texte du site source pour récupérer l’url)

- l’host doit être supporté : la liste se trouve ici : http://www.streamshark.net/pages/features
La majorité des hosts importants est supportée

- quand aux protecteurs de liens: ils seront prochainement gérés

 
 

A propos des torrents:

Les torrents de certains trackers (une minorité) peuvent être un peu longs au démarrage. Si un torrent ne démarre pas plein pot au bout de 30 secondes, cela ne veut pas dire pour autant “qu’il est foutu” ! Et croyez-nous, pour peu qu’il y ait un minimum de seeders, le temps de démarrage sera amplement compensé ensuite par le débit (des pointes à 5 mo/s ne sont pas rares)

Dans ces cas là, une ou deux petites minutes suffisent au lancement
Au delà, il vaut mieux réessayer un peu plus tard, ou chercher le torrent sur un autre tracker
Dans les prochaines versions du site, ce problème devrait être résolu.

 

Bon téléchargement !

Feedback and Knowledge Base